罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
( C4 R6 l4 W4 ~  V老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

+ [( o8 P) ?7 \* Z( z1 P/ V不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
4 E2 G6 z  w# L* B8 e但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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# y! E  q; Q2 F: h3 q6 D+ \# X“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
# M, U$ F( e" r6 R/ i+ a: u 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

- E( U4 p1 {1 r0 h; X0 e前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

$ s+ r. K! n9 _8 a3 Z. J" ^$ I在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

+ F. w$ d1 `( Y- B( z0 p更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
1 F4 V. J+ @& Q/ \( D+ i 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
: _# l; T! C# C. h/ F难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
/ l7 X& O) ]- w) w' ?4 s但也有更多人吐槽：
& @; ?- u& @9 @8 q" w7 P' k9 F6 Y现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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# @* t  Y9 |3 L( ?+ w0 J大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

0 J5 s, w3 W3 S) J) f% N+ ]! Q7 b按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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( j( Z# u$ F2 ?+ w$ ?, N为什么大家会觉得：修不如买？
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! O" f+ |5 p% t, ^8 R6 J2 C; {这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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3 z: Z9 l) n( }但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
/ j! H# c5 u. S: x& a; J* R7 m一对比，心理落差就来了：
* S- k3 Z0 w8 L1 S% L% F5 k7 C5 x“那我还修它干嘛？”

/ \0 D$ R; f5 L  u% E# p第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
+ v4 I3 j+ I# N& n$ _再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
/ ?" `, ?7 H- H3 f* _ 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

) a3 D9 ~: W  o7 H! e& Q空调后市场，其实早就是一片江湖
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4 P& B0 T+ K: B现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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( Y! x( H- _* V网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
* t3 M' @1 i# w% Q5 ?6 N! J
4 g" Z) r. z$ L0 L$ l: ]* c. w如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
9 e# J. i: y7 V2 L$ X最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

- ?4 {' d$ g. M4 s1 w《北京晚报》就报道过：
6 B# V) F$ Y6 Z3 N6 h+ e0 X" ^- v. U第三方平台的维修、检测、换件收费，
! _8 a& F, [) ]- X5 Y比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
0 \# |- p/ p: l3 y上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

% x8 D/ [" Y0 y$ t4 t这锅，到底谁在背？

# D' E" s4 v. `0 L$ U1 g* m现在空调售后，大概三股势力：

6 a# K, c9 M$ r! C5 H 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
* t4 o3 ^1 T3 d, g4 W: ]& n$ H" n第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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  B3 a0 s! V  D! y1 ~8 L% j8 }理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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3 p& I" _4 @) R2 P0 T0 R- h. a于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

& H9 }3 ~( m" |$ @! w9 J这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了
: m7 G/ b" N, z. H. s+ S
7 D1 {) P4 a+ i! Q数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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' H7 `* \: O) f: z2 q2 I5 L所以你能看到这些变化：
" e6 N* Y/ N; }; v. i2 ~2 I
格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

# r* W  {. w0 ^; e2 D% w7 A1 g说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

% P4 O, k$ f5 M, o0 D2 k下一步怎么竞争？
7 ?, C0 E4 k) X( I; U& N 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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8 N, o0 j4 w& J  ^现在不到 1500，就能买一台变频空调。
) U, x, E8 q& L6 r! I) X扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

2 V  ]; p9 r) n8 |. s. N那只能换思路：
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谁的售后更稳
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. ]8 f+ Q" L! o7 O* o) Y8 K/ x  k谁的体系更透明
! a- x" Q4 V- w4 s  Z  J; p$ z
1 Y4 z# T$ `5 v6 N+ W3 x谁更少坑人

, R7 H' G) o1 Z: k' u$ l5 p1 a# W) [3 p而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

* T* y0 I9 s; K4 S$ ?服务这件事，躲不过去。
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$ S  r% `+ v3 \" ~+ {5 p: I$ l! T价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
* q0 }! k4 Y$ _$ | 出问题时，你靠不靠谱。
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' C/ \7 \& @9 b$ q) v这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地