罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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1 K8 n/ V5 s5 j- ?事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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( o/ @  d$ l6 @/ l- H不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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4 b! f# k2 k3 b5 ~2 f确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
+ L6 K' C9 B' B& y' G但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

. ]) U. J1 C, U6 K# b" H“现在空调已经变成售后刺客了。”
; M$ Y  X/ U6 g6 u) c“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
7 _& [. p& e* h9 B: }- V 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
* I$ D& g. P3 [" I1 J真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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! \0 x0 _  {+ {3 u$ O9 i: ?0 y: x更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

5 ?! o" a9 ]: G% e4 p! _客服的解释是：
) F! A( C2 }1 B; W$ i# V 把滤网拆出来，再装回去。

! L) t! |; g$ c! l' w. l$ Q1 y4 ^就这么“一抠一推”，200 多。
& I( @/ E* b/ |$ B% P难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
4 K* g( z9 _+ {; g3 R其实从公开信息看，并不是。

7 I( u4 q% X3 }, e" G, H! h像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
' ]7 A; f( |$ o2 }. [3 \海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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7 ]6 \5 q% i1 a4 p5 X大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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3 ]9 \1 R, I; N5 A5 d9 s按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
4 e. T+ u. _- m8 L* u4 z. _' l8 c“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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+ j) h( C1 y& S2 h6 {8 q4 s为什么大家会觉得：修不如买？

0 N8 b8 i* [+ a% n! n这里面其实有几个现实原因。
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& I- ?/ d. }5 i" c  I- U第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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0 f1 `( v& t. Z/ t# ~/ q7 }# f但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
( e1 A- i  b7 u! C  K9 i一对比，心理落差就来了：
1 l6 ^8 X. k' h8 w/ A5 a“那我还修它干嘛？”
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, S( d% D, B# O  L5 J- F) N2 B3 s0 H第二，空调用久了，问题会一串接一串。
4 |6 }/ q/ t8 G) Y' s5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
3 h# n% f$ n* h1 E' Y' k制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
, J3 l: r4 a5 q0 ]) u再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

" Z* g9 C3 X& A1 i4 Z. U但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

" f; k5 X$ [& a1 }5 p空调后市场，其实早就是一片江湖
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现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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" d- }1 z( {3 L7 J7 p网上一搜，全是类似经历：

+ @+ I/ |1 M8 S2 K( l* h, z7 i2 g+ Q本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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& J- ^1 \  h' B6 Y8 q/ e: u如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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% G# J, ]% ~4 k/ L) y1 t《北京晚报》就报道过：
% l3 f3 p! v9 Y9 [1 S第三方平台的维修、检测、换件收费，
2 z  ^; v2 {7 s& m: }  T# j9 V比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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4 T4 j3 A* D: W很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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8 f6 E" R3 ]0 ~$ \. l这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
0 s' m8 k: j" s第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
& A0 y/ J2 ~& T, ^但现实是——旺季师傅根本不够用。
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0 q6 c  e' I* F: p# i! ]于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

7 f8 w' r, e! c/ R这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

& q1 F  A% |4 j" o& E6 A) _$ e8 J家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
" r6 |" p; \0 H2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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* n. t! n+ Y; ?  W# _  ?说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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7 ]: B" D1 K  B$ _4 @$ ~现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

9 c+ a  [/ l( {/ s$ S+ u, f1 F# c谁的售后更稳

谁的体系更透明
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谁更少坑人

) C, c) i) M2 w$ n' Z而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地