罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

6 v& m4 ~: `: k) d* s; v$ w' r事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
# Z. v* m$ F% b2 I2 r8 G0 z4 K老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

# u; V; B1 t0 v# Y3 W6 Q- m; y确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
" [1 T! Y8 Z7 N; U" B; W0 _但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

3 A! A' a7 O4 E! e2 D) T' Q9 L“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

/ o4 [6 G  k3 {, P  W老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

$ O# }! A' o/ K. m  l0 ^前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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( Z9 m2 K; @- \* Z1 _空调售后，为啥看起来这么离谱？

$ t, x, C, |) F# T' v' w3 O在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
' ?; R$ a) w! l3 |+ ^真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

( n. K2 C$ @( t  A! E0 Z: ?2 q2 R! z更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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4 d1 N2 g7 B% n; x* ^客服的解释是：
0 e/ a, J& v' O  o2 w4 D0 Z: [ 把滤网拆出来，再装回去。

3 ?: o- Y/ O' L" x2 ]$ W就这么“一抠一推”，200 多。
6 f9 V1 p, \% A3 a- |难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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" c5 T  D4 e) ]! g官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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* ]; P/ `# d. S. B有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
( h! P+ E  ^8 e海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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9 i6 R" `5 e& I$ k但问题就在这——
6 x+ Q* u1 Y5 u' `& l“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

$ n) j* E' ^) b% I为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

. E& k3 l) Q# j) K0 ?3 G9 k第一，空调本身已经便宜到极限了。
) e7 w, v$ Y6 @  d% h9 V9 {: T现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
6 L+ N( t, p. |/ G' ~5 l一对比，心理落差就来了：
( d' x) |+ [& B% l- f“那我还修它干嘛？”
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2 }- ?1 l! d( l/ W0 [1 d) C5 w第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
* `& D) Q& s" G  l6 y制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
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- }9 N; I9 t7 \) `0 k本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
+ B& ~3 ^" f3 B7 F1 G2 |, }
% O1 z: B. r% D8 W如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
; K# ^' p- }$ E6 G8 L4 F+ h) }第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

/ K3 L1 J% X9 H# c5 G3 H0 v更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
( E4 W+ a, q' v( s
0 z4 R8 V" i9 ]3 m很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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" }4 E% D/ H  L2 t3 `/ z2 ?现在空调售后，大概三股势力：
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6 S$ h( J  H9 K: _) {9 ?2 Q 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
) M6 t- I3 {6 a, j/ |, d 渠道商（京东、苏宁）
! H! d8 ?) R7 c+ y6 ^' i' p第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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$ o! E' \/ _) t/ k于是，官方外包 → 外包再外包，
# N7 r$ [) L: K$ A6 G  o最后上门的，可能已经游离在监管之外。

7 k6 a" T3 h% k' r这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
7 \: z: j+ K- Q8 {
0 c1 E8 F0 a! ]7 _- b6 P家电巨头，已经开始认真搞售后了

7 a+ G; x, M# B5 X5 h6 X& M) h3 v数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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7 R" [) f6 V  f1 L  z8 [5 J所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

; }+ k: B6 i* I美的：“365 天只换不修”
. V: a8 ]2 {0 D1 v- y7 R
小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
( X3 ]( H, r. Q; L" {) u扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

% b7 Q& i2 ^# e8 s* C( Y3 P" _3 `谁的售后更稳

& ^7 d4 j. [( @$ Z, @1 d谁的体系更透明

谁更少坑人

& \. a  ~4 a  V$ o! j而罗永浩这次“随口一喷”，
( \' \1 {4 ?+ G/ }/ `: }0 o反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
' W% X/ U! C6 ?6 s. i 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地