罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

) ^+ z" x$ U7 o4 \" J' F& o8 G事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

4 l% q0 Z9 Z# ]( {不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

& Q, H8 V9 n3 {4 m确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
, G7 I/ D" V7 @) K% h; o2 [9 u
“现在空调已经变成售后刺客了。”
9 O5 u! w7 f& m“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
. {' z$ d) l/ p  R6 Q6 _! I3 E 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

  y. A4 Q5 E$ E" C/ y+ g+ N: J前端卖空调，价格战打得头破血流；
0 P; J: P- K$ h后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
' `& q0 n  p  f& @+ b9 R6 y* [
+ y/ G/ a% {7 ]9 M( [在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
6 |" i0 i; G' S- o( k2 o真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

% F6 K9 W6 M* v* D9 v客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
9 u( B2 j% H4 @, K. x难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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" i$ W6 Q, l' P+ m# Q3 J/ w有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
% ~6 t! ?( _& g; J- ?9 z% f6 y现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

5 S4 J  U6 _0 Z  K那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
  q, v, F# V% e' s. `
- S+ D( `! s& q8 s1 `像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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$ y, p* n; t7 K; k4 B按理说，远远没到 600 多一台。
9 `" ?8 ~" W( V/ a
但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
% |: k9 g4 U% R
$ s& w1 T; T( u2 t: h  w为什么大家会觉得：修不如买？

! T* \( y0 S" U" F6 D7 g, D这里面其实有几个现实原因。

3 m, }0 L) Z' a+ i) r; R0 K, i第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

0 y- X8 ~1 O" h! R6 N: b但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
' }0 j" B2 U* V/ ?1 t" x一对比，心理落差就来了：
# E- G+ i# H( G! u' S% F9 ~1 f2 R“那我还修它干嘛？”
3 d$ |0 D" V% K( s8 S* u2 c5 n
第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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  a" g' Q4 {& ]! e* h/ T" Y第三，人工和材料成本真的涨了。
0 E. k3 q' r. X/ ^1 R制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

8 n* s& Q% l5 \* J# i2 q所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
5 j- {+ a  F  Y+ r6 n% n  b
4 n7 _4 c1 u: p* a空调后市场，其实早就是一片江湖

/ A5 Y% r3 w3 x6 T4 H+ E+ H现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
) p/ B  D( V2 ~) Y3 u0 C
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

5 L" W1 ~) f7 ?如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
) X) d- @; T% S+ i, a  Z/ w' y# n比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
% {) S* ]8 E' o) y* f0 z. M
很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
- M0 |: A* w5 T上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

" Q2 M7 x% z. K: f7 }现在空调售后，大概三股势力：

8 P) \7 ^/ w, \0 v3 r4 X, p: Z 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
) _" g$ Y+ ~$ x; ?4 v第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

* E4 [5 W4 d7 V; v理论上，大家当然更信品牌售后。
% A* w1 i3 s5 E$ c6 u1 m但现实是——旺季师傅根本不够用。
* C+ \2 }! |0 `0 I* J1 N
4 l! _2 I+ d& O; t9 ^. D于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

; i! Q; f5 w( j- ~这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了
6 s  y) B3 R7 A6 n# e4 n7 d8 k: w
6 j. c# s9 k' L  I( s8 R* l数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
; V/ V% H; @" p
所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”
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# ?& o# }& e  F+ c8 S小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

, S5 L4 U7 P- E价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

' }& i7 i" A. C% C+ G5 Q3 q谁的售后更稳
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谁的体系更透明

4 P) t" n  j) f0 O6 j8 k谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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8 D7 \' ?$ Y6 G+ \  K服务这件事，躲不过去。
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2 }6 y. H. |5 u. s% z* z价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地