老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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# K) b& A& l) y% j' U% T7 k  a起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

1 }# Z; G  ^1 O( @$ U, S* {这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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0 J( y/ Y; F( n9 H4 Q' k, M4 p/ I因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

+ f0 G& \* P# K+ @* ^说实话，我自己就深有体会。

+ {( h4 ?% _4 `6 f/ W6 ^; h2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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% a5 B$ F& n1 a" J# H( _关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
" }. M6 {% m6 C( \1 O现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

' y* l! h% s; \" l. u% m我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
0 V4 D) d" Z" J! D1 f- ^& g“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

7 i1 G4 Z- l2 p5 H$ e& L3 _$ T" y我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

; x6 A" c7 j. |于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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, B! `3 k# F* l老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
5 X9 H+ ?! O# U8 \1 d为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

$ c& V5 U% K7 }. l, J; x第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

4 R: H6 j6 x. h4 L0 x% {" Y它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
4 A: y. k! ~' L) d3 d银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

通知人都要通知疯
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  f  q$ }3 N3 b4 c, C4 O各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题

* M' K4 P- \, X4 l# W/ Y' d所以，老用户的“换号成本”极高。
* p; v7 X8 q; y3 p: [0 H
/ T! q+ |* z- B; m+ R运营商心里门清：
& R5 C& o1 |6 q; C* Y/ Y0 a你骂归骂，但你大概率不会走。

7 }( t1 S( j8 q, k- G# D: N+ K第二，各种捆绑，早就把你锁死了

* U) P+ N/ V" \. q1 X套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
违约金等着你。

+ y5 V0 r/ I! ~5 V- j8 [# e  P8 p更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

1 ^& G/ |4 _( u. W* ?. T, l) \% }等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

! D* M1 |2 [* k$ B第三，电话营销，一不小心就踩坑
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+ Q! p& x& a$ c4 |# F6 {2 s% H运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
9 g" d1 c7 V& [+ ]9 N, Q
/ l; G9 Q7 A+ c3 m一不留神答应了，后面就开始收费；
0 h" Y9 P+ A8 N& J/ I7 ~* k等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
% B5 n8 ~# d0 T+ b! \本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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% Y) p9 J! I" ~说到底，根子还是在垄断结构上。

7 d& V- s0 U+ N电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
6 _- @: L: n0 T% P4 k" B8 ?竞争不充分，用户选择有限。

* @9 f& X5 X9 J7 v+ `1 X在这种环境下，企业最自然的想法就是：
4 @, ~8 f% Q; ]7 S! v1 f( W/ C新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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8 I/ B2 Q9 d" h老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
! `' |! C& S/ z5 K9 n其实就是典型的店大欺客。
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/ K# I2 J, U1 D/ L& |& d( y3 [区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？

- Z* \* {7 G% d  k老罗能被重视，我们呢？

# V% J; S: i7 b9 N1 h$ B老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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. e! J; o: f5 x5 U2 Y新用户越来越便宜
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% ^& H% Y; M$ w8 b5 O2 w. M老用户却越来越难受

所以问题来了：
3 U1 G3 f2 @. A# n运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
% u1 [% r8 r& U/ p, H. T但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项