老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

1 P4 z& V! J; \0 u- S这一下，直接戳中了无数人的痛点。

6 X+ q7 ~+ ?% ^, K$ G因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

* L( _6 q( x5 S5 A1 v( H这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
  F! @0 N6 M2 _“这不就是我吗？”
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, ]1 R9 L: O: q' R, V% d说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。

& R0 o6 w( T/ d' b% R* ]4 ?3 ?# n但当我后来发现：
% ?' n7 X- g8 c% ~6 S9 k现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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# N% P1 W8 P" W8 @* N: `' @. h3 @今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

1 H  g  f8 `, B1 C8 x先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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7 G. V' L/ x. r  o, z2 u我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”
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9 F+ J6 w* R/ x* k7 Z9 X$ N( q于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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6 p4 ~, @5 @6 U, ^* f$ {最后的结果就是——
0 B8 Y# l3 i; G我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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5 T% J/ S) q+ b. r( d0 C- U你说气不气？

2 t" C/ ]4 j- K1 Q+ h) w老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

  _; |0 ?7 j1 T& g我总结下来，大概有四个原因。

4 ~+ Q3 d* w9 U第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：
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: V. j. I2 v. {4 Z0 i# _通知人都要通知疯

- S+ Q% T! `# g各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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6 S7 E& |# Y+ ?# s( X+ k7 ]所以，老用户的“换号成本”极高。
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0 J, l8 M* W0 e2 J运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

# ]. D$ O3 M' e" R8 s3 u第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
/ Q; `" S' b; s1 W对不起，合约没到期。

& u  w9 g* [' E5 q你想解约？
& Q) D+ d5 ]* B  U) e; B违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
! j( Y: M$ A# y- w6 c什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

/ `/ u. x% {( Z“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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- Z/ ~$ U9 o4 L: C  C7 O一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

: a* Y/ Q/ L) V  e再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
$ @! v3 F2 C. H5 O3 ?1 E, D本质都是在告诉你一句话：
. Y* y- a* l4 _* F你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
/ l( C$ s) D! R: R; ~' z3 D竞争不充分，用户选择有限。

/ f/ D, a# j2 _. J- H4 f7 Z# S在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

& R$ ?% }' b# g+ t/ J/ P3 o老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
" o7 t$ ?1 S# p$ W7 J以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
4 i: O4 I' R+ I: R其实就是典型的店大欺客。

9 }: }0 D( H6 w% {  ?/ ?区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
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) J% I. y! }9 h% h* O; [, @4 ~; v6 y老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
7 e6 c8 J# s7 C0 C2 ~( v* D. A6 L7 x6 g根本没人看、没人管、没人追。

# T, P* O2 Z3 d) |: w9 v! @8 b; ]于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

4 h# z0 ?) n: \4 N6 f0 ], D, n新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

所以问题来了：
6 o$ D  T% O. M2 |# x+ w/ P运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
0 _) V$ o' V% Q! v又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项