老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

! v( M8 x9 u# ]这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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) Y9 `' V3 ^; C! _1 _% K8 D因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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0 Q1 q& ^) M6 O. A  c, f5 X按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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) C) ^: M( I7 S* j2 r关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

' }. B9 L' B' [降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

9 c; _' S: `) u先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
& H# h& o  R. P  ^8 R# f2 b“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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  k# _/ v) t6 Z6 r$ {/ e* z对方摇头：“不行，不能动。”

, T% `8 p$ E( |于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
6 g! M- ?6 Y% l/ E) ~5 X2 ?我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

6 G( r0 r7 e7 I2 T' n3 a. h老用户为啥总被拿捏？

; W: S5 \" I* M+ e$ J老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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, Y2 [' i$ T3 F- M我总结下来，大概有四个原因。
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3 U4 E# a/ t* x% z% T' V第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
4 q; M  y) P0 M+ w你骂归骂，但你大概率不会走。

6 l* e3 u3 V% J- W$ [; R  b第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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& N2 ?4 Q4 O* S3 q. U套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

+ U! l6 J5 ^: x! s+ X4 _" Q/ _看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
$ e4 m: i3 J/ Z6 t3 A4 {对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
2 n; j' C0 L( P% ?什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
+ J; K" O) F0 |; |5 f6 s等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
$ F6 y! M# M7 j) x& T) l' B0 `本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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2 j' x4 g9 G" k8 @5 {8 t0 n0 b第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

% d! Z; T) h; _  |, W1 O& e! \0 H电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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$ s4 j' i$ E: F7 T6 F; ^( g7 e  \5 M2 o' R在这种环境下，企业最自然的想法就是：
7 e9 G8 {- X9 |7 m3 H- j新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

) ?& }8 g( J! b: S6 B& f' X* f那像我们这样的普通用户呢？
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- y) X0 I+ a: b6 F# s6 Z老罗能被重视，我们呢？
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4 T$ p+ M+ n+ i8 |+ `: \老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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# c" z5 |6 l7 h3 n/ _* F但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

: N. V" N6 n, S于是就变成了这样一个怪现象：

% S/ S9 ]. p0 d" l3 l9 ?提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

# c7 |9 b" v" U8 V- A* ~, P老用户却越来越难受

所以问题来了：
" h, `8 d5 O* t+ }& a1 p: E运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
" G& }* k5 A" Y- a! x7 V# ]6 F! C又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
* Z( P) {5 p: z# a" H但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项