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今年618,我真的被“网红直播间”整破防了。! ^6 A n. P) b* n9 Y6 t, C
% u4 a7 M' t0 L: D以前看直播购物,还觉得主播们“宝子宝子”地叫挺有亲切感,但最近看着看着就感觉不对劲了——太多套路,太多剧本,全靠演技。; a+ P( s3 i X& w
' R4 f& `; O# [就拿我这次买的一个“网红推荐爆款女包”来说吧,主播说得天花乱坠,说材质好、性价比高。我也没多想,冲着对她的信任就买了。结果货一到,我直接傻眼:包是脏的,扣子是歪的,一看就是粗制滥造,真的就是“以为是馅饼,结果是陷阱”。, f4 t7 f. l, H
# A F2 v9 m. U- B后来一看网上,发现“中招”的不是我一个。社交平台上很多人都在吐槽现在的直播间越来越假,有人说“剧本杀演技拉满”,有人连退货都被卡得死死的,甚至都有人建群叫“直播受害者联盟”了……1 Q% ]+ v3 E( u$ r6 d l7 ]
* P( q3 z/ G, M2 H而且这事不只是情绪发泄,据上海消保委的统计,今年第一季度接到的近7万件投诉里,关于直播间和短视频购物的投诉在快速增长,问题集中在:虚假宣传、货不对板、售后无门等等。
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说实话,消费者真的快被逼疯了。# {& R, e8 F! ~: {0 p$ U e- o9 d
" _# ~( h$ L( U4 F. ^9 \但让我意外的是,今年618,京东直播的口碑居然“杀”出来了。不是靠喊麦、不是靠表演,而是真的靠“专业”打动人。- L: V' x5 a' o4 i$ a7 I$ q0 T( W
; m R+ p5 w6 V F% e比如京东直播上一个叫徐菲的主播,原来只是个宝妈,9年前因为爱买京东的母婴产品就顺手报了个主播招募,结果现在成了“母婴带货一姐”,去年双11一场直播干了1.8亿成交额,粉丝也有390多万了!/ B, s0 z+ T% D8 X- i& l d
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她最打动我的是一句话:“我们不演戏,只做有态度的直播。” 她直播两小时,私下准备能花上十几个小时,产品必须自己试过、用过、查透才敢在镜头前推荐。她还说,在京东不用担心虚假套路、假货,因为平台本身就有供应链和售后做背书。
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还有一个叫麦旋风的哥们,之前是线下家电销售,转做京东主播也才5年,但人家专业真不是吹的。洗地机怎么测压、空调功率怎么算,他都能现场演示,让人听完真的觉得“靠谱”。他那场直播,把追觅产品经理都请来了,现场模拟油污地面,洗地机黑科技全都亮出来,不靠花里胡哨的话术,就靠产品本身打动人。) r' g+ g' k) y2 R5 |. ~" m. L
& m0 d( @* {- X# W; u京东这帮主播让我最大的感受就是:直播终于不是为了“演”,而是为了“讲清楚”。
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5 t; R+ w8 w$ s2 M# ]6 o. h更牛的是,平台本身也在帮这些“真诚卖货的人”发光发热。
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( l3 P8 m8 E+ V( |. L ]京东会定期培训主播,给他们打分、提供反馈,还给各种流量扶持;3 b. _& q1 X0 D. J8 X, F( ]" g0 t
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会帮他们优化选品,给到市场一线的数据,比如什么是趋势款、什么是用户最爱买的;
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直播过程中,技术团队甚至会帮忙搭建场景、设计脚本,不像别的平台“流量分完了你自生自灭”。
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2 \- e4 ^* Y& G2 x% n" w- g京东的逻辑其实挺简单的:货品靠谱 + 主播专业 + 售后保障 = 消费者敢买、品牌敢投、主播能稳定赚钱。
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, J; B! C; |. M& Q直播电商发展这么多年,太多平台都陷入了“流量为王”“表演至死”的死循环。今天靠喊麦骗一次用户,明天可能就再也不来了。京东反过来搞:我给你好货好价、专业推荐,不靠谁喊得响,靠内容和产品本身“说话”。
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0 |+ {8 }7 f8 i6 Z" l就像他们说的那句——“用专业帮用户提升决策效率。”
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就是你进直播间,不用担心被忽悠,而是能听明白、买明白、用明白。
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& b' b1 k" R" K. N直播该有的样子,京东是真的给整明白了。
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